Política de privacidad

1. Estado legal

Operamos un casino y casa de apuestas en línea bajo una licencia de la Comisión de Juego de Tobique. A efectos de protección de datos, actuamos como responsable del tratamiento de los datos personales que usted facilita al utilizar nuestros servicios.

Debido a que nuestra licencia y operaciones son de alcance internacional, sus datos personales pueden ser tratados en distintas jurisdicciones. Cuando transferimos datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), adoptamos las salvaguardas adecuadas para proteger sus derechos, como protecciones contractuales u otras medidas exigidas por la ley aplicable.

2. Proceso de registro e inicio de sesión

Cuando se registre o inicie sesión, recopilamos la información necesaria para crear y gestionar su cuenta y para cumplir obligaciones legales. Esto normalmente incluye:

• Datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono)
• Información de identidad y edad (nombre, fecha de nacimiento)
• Información de ubicación (país y dirección cuando sea necesario)
• Credenciales de la cuenta y estado de verificación

Usamos estos datos para verificar su elegibilidad, prevenir el fraude y cumplir con requerimientos legales y regulatorios. También podemos solicitar documentos de identidad para completar las comprobaciones KYC cuando lo exija la ley o cuando usted solicite ciertos servicios.

Las bases legales en las que nos apoyamos para el registro y la verificación incluyen la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, su consentimiento.

3. Juegos y proveedores de software

Para ofrecer juegos y servicios de casino en vivo trabajamos con proveedores de software terceros como Pragmatic Play, Play'n GO y Evolution, entre otros. Estas partes procesan información relacionada con los juegos para que estos funcionen y se registren los resultados.

Compartimos únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio y las comprobaciones de integridad, como identificadores de cuenta, datos de sesión e historial de juego. Los proveedores usan sus propios sistemas y pueden conservar datos con fines operativos o de auditoría. Cuando es posible, nos aseguramos de que dichos proveedores cumplan normativas reconocidas en materia de seguridad y tratamiento de datos.

4. Bonos y promociones

Cuando participa en bonos, promociones o torneos, recopilamos y tratamos la información necesaria para asignar y gestionar esas ofertas. Esto puede incluir:

• Actividad de la cuenta e historial de apuestas
• Preferencias de promociones y opciones de suscripción
• Cualquier identificador necesario para prevenir abusos y hacer cumplir los términos promocionales

Usamos esta información para aplicar controles de equidad y antiabuso, calcular y acreditar las ofertas, y personalizar las comunicaciones promocionales cuando haya dado su consentimiento o cuando esté permitido por la ley.

Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante las opciones en la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros.

5. Programa VIP y de fidelidad

La participación en nuestros programas VIP y de fidelidad requiere el tratamiento de datos de actividad y perfil para poder rastrear puntos, progreso y recompensas. Almacenamos información sobre su nivel, puntos acumulados e historial de canje para gestionar el programa.

Podemos usar datos agregados o segmentados para personalizar ofertas y administrar las reglas del programa. Puede solicitar información sobre los datos utilizados con fines de fidelización y darse de baja del marketing relacionado con el programa si lo prefiere.

6. Métodos de pago y condiciones bancarias

Cuando utiliza la caja o realiza transacciones en la cuenta, recopilamos datos personales necesarios para cumplir obligaciones legales y proteger la integridad de su cuenta. Esto incluye información necesaria para verificar la identidad y detectar o prevenir actividad fraudulenta.

Tratamos los datos relacionados con transacciones de conformidad con los requisitos aplicables contra el blanqueo de capitales y de seguridad. Dicho tratamiento se realiza sobre bases legales que incluyen el cumplimiento de obligaciones legales y la ejecución de nuestra relación contractual con usted.

7. Términos y condiciones clave

Usamos datos personales para hacer cumplir nuestros términos y condiciones, investigar supuestas infracciones (por ejemplo, fraude, colusión o abuso de bonos) y aplicar cualquier restricción de cuenta. Esto puede incluir revisar el historial de juego, las comunicaciones de la cuenta y otros registros relevantes.

Algunas decisiones sobre restricciones de cuenta, elegibilidad promocional o tratamiento de bonos pueden basarse en comprobaciones automatizadas. Si una decisión automatizada tiene un efecto significativo en usted, puede solicitar una revisión e intervención humana contactándonos.

8. Funciones móviles y técnicas

Recopilamos información técnica y de uso cuando accede a nuestros servicios desde dispositivos de escritorio o móviles. Esto incluye:

• Identificadores de dispositivo y navegador
• Dirección IP y ubicación aproximada
• Datos de uso como tiempos de sesión y páginas visitadas
• Diagnósticos de rendimiento de la aplicación o del sitio web

Usamos cookies y tecnologías similares para funciones esenciales del sitio, para recordar preferencias y para análisis y rendimiento. Puede gestionar la configuración de cookies y permisos a través de su navegador o dispositivo. Los datos de diagnóstico nos ayudan a mejorar la fiabilidad y la experiencia móvil.

9. Seguridad y juego limpio

Protegemos los datos personales mediante medidas técnicas y organizativas estándar en la industria. Esto incluye transmisión segura (por ejemplo TLS), controles de acceso y monitorización para ayudar a prevenir accesos no autorizados y mantener la integridad del sistema.

Para apoyar el juego limpio y la auditabilidad, conservamos registros de juego y logs relacionados. Podemos divulgar información a auditores, reguladores u organismos de integridad cuando sea necesario para demostrar cumplimiento o resolver disputas.

Si tomamos conocimiento de una violación de datos personales que sea probable que suponga un alto riesgo para sus derechos y libertades, seguiremos los requisitos de notificación aplicables e informaremos a los usuarios afectados según lo exija la ley.

10. Funciones de juego responsable

Tratamos sus datos de cuenta y de comportamiento para proporcionar herramientas de juego responsable como límites de depósito, pausas temporales y autoexclusión. Estas herramientas dependen de registros precisos de cuenta y actividad para funcionar eficazmente.

Cuando solicita una autoexclusión u otra restricción, registramos y hacemos cumplir esa elección. Podemos conservar los datos mínimos necesarios para evitar un nuevo registro durante el periodo de exclusión y para cumplir con obligaciones regulatorias.

Si necesita apoyo o desea hablar sobre opciones de juego responsable, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y le asistiremos de forma confidencial.

11. Ventajas y desventajas

Nuestro objetivo es equilibrar las funciones del servicio con sólidas protecciones de privacidad. Las ventajas para usted incluyen un servicio personalizado, soporte multilingüe y registros claros de la actividad de juego y fidelidad.

Como operador internacional que trabaja con múltiples proveedores, sus datos pueden ser procesados por varias partes y en múltiples jurisdicciones. Tratamos de minimizar el intercambio innecesario y proteger los datos mediante medidas contractuales y técnicas, pero esta amplitud de tratamiento implica más puntos de contacto que gestionar en comparación con un servicio de una sola jurisdicción.

12. Información general del casino

Año de operación y contacto

Comenzamos a ofrecer servicios en 2026. Para preguntas sobre sus datos personales, para ejercer sus derechos de protección de datos o para plantear inquietudes, contáctenos en: [email protected]

Sus derechos de protección de datos

• Derecho a acceder a los datos personales que poseemos sobre usted.
• Derecho a solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho a solicitar la eliminación de datos cuando la ley lo permita.
• Derecho a restringir u oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se lleve a cabo por medios automatizados.

Para ejercer estos derechos, o para solicitar más información sobre nuestro tratamiento, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Responderemos dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales y regulatorias, y resolver disputas. Los períodos de conservación varían según la categoría de datos y el requisito legal; si necesita detalles sobre períodos de conservación específicos, contáctenos.

Quejas

Si sigue insatisfecho después de contactarnos por un asunto de protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de control pertinente en su país o en el Estado miembro de la UE donde resida.